Ақпаратты өңдеу және жариялау регламенті


1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент обработки и публикации информации в информационной системе города Караганды «Belsendi Azamat» (далее – Регламент) определяет порядок обработки и публикации информации в информационной системе города Караганды «Belsendi Azamat» (www.belsendiazamat.kz) (далее – Портал).
1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:
1.2.1. Информация – совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых пользователями на Портал, и ответов на них ответственных организаций города Караганды (далее – ответы).
1.2.2. Обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача ответственным организациям города Караганды.
1.2.3. Пользователи Портала – неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале.
1.2.4. Публикация информации – размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и ответственными организациями города Караганды для общего доступа.
1.2.5. Сообщение пользователя Портала – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.
1.2.6. Ответ ответственных организаций города Караганды – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, подготовленный и направленный на Портал ответственными организациями города Караганды.
1.2.7. Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
1.3. В процессе обработки информации на Портале принимают участие следующие субъекты:
1.3.1. Единый координационный центр Караганды, выполняющее функции редакции Портала (далее – Единая редакция).
1.3.2. Органы исполнительной власти города Караганды, ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей Портала (далее – органы исполнительной власти города Караганды).
1.3.3. Коммунальные организации города Караганды, ответственные за жизнедеятельность города
1.4. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений на Портале Единая редакция в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации сообщений (приложение 1 к настоящему Регламенту).
1.5 При осуществлении обработки и публикации информации субъекты, указанные в пункте 1.3 настоящего Регламента, руководствуются:
1.5.1. Едиными критериями направления ответов на доработку (приложение 2 к настоящему Регламенту).
1.5.2. Основаниями для направления сообщений пользователей и (или) ответов органов исполнительной власти города Караганды в контрольные органы (приложение 3 к настоящему Регламенту).
1.6. Руководители органов исполнительной власти города Караганды определяют должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов.
2. Обработка сообщений пользователей Портала
2.1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в административную панель Единой редакции.
2.2. По итогам обработки поступившего сообщения Единая редакция принимает следующее решение:
2.2.1. О публикации сообщения на Портале.
2.2.2. Об отклонении сообщения.
2.3. В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в органы исполнительной власти города Караганды или контрольного органа для подготовки ответа.
2.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации сообщений.
2.5. С момента направления пользователем Портала сообщения на Портал до момента его публикации на Портале и/или направления по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Единым правилам модерации сообщений должно пройти не более 24 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
2.6. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки сообщения Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
3. Обработка ответов на сообщения пользователей Портала
3.1. Орган исполнительной власти города Караганды, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на него.
3.2. Подготовленный органом исполнительной власти города Караганды ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.
3.3. По итогам обработки подготовленного ответа Единая редакция принимает следующее решение:
3.3.1. О публикации ответа на Портале.
3.3.2. О направлении ответа на доработку.
3.4. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.
3.5. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в орган исполнительной власти города Караганды на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
3.6. Срок обработки ответа органа исполнительной власти города Караганды Единой редакцией не должен превышать 72 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.
3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа органа исполнительной власти города Караганды Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 120 часов.
4. Обработка ответов контрольных органов
4.1. Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение пользователя либо ответ органа исполнительной власти города Караганды, в течение восьми рабочих дней готовит по результатам проведения проверки ответ.
4.2. Подготовленный контрольным органом ответ направляется непосредственно в административную панель Единой редакции для обработки.
4.3. По итогам обработки подготовленного ответа Единая редакция принимает следующее решение:
4.3.1 О публикации ответа на Портале.
4.3.2 О направлении ответа на доработку.
4.4. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.
4.5. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
4.6. Срок обработки ответа контрольного органа Единой редакцией не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента.
4.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа контрольного органа Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
5. Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них Единая редакция ежемесячно публикует аналитический доклад об основных темах и проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и характере реагирования на указанные проблемы органами исполнительной власти города Караганды.